Política de Reembolso

1. Derecho de retracto

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el viajero puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la reserva, siempre que la experiencia no se haya iniciado.

2. Cancelación antes del viaje

Si cancela con más de 48 horas de anticipación, se reembolsará el 100% del valor pagado. Si cancela dentro de las 48 horas previas, se retendrá el 50% por gastos operativos ya incurridos.

3. Cancelación por la agencia

Si la agencia cancela la experiencia por causas de fuerza mayor o condiciones climáticas adversas, se ofrecerá reprogramación o reembolso total del valor pagado.

4. Procedimiento

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la reserva.