Altteza Tours S.A.S. – Tu experiencia comienza con una reserva segura y confiable

En Altteza Tours S.A.S. nos comprometemos a ofrecer experiencias auténticas, organizadas y transparentes para todos nuestros viajeros. Esta Política de Reservas tiene como propósito establecer las condiciones claras para la solicitud, modificación, confirmación y cancelación de reservas, garantizando una relación de confianza mutua y una planificación eficiente de los servicios turísticos.

1. Solicitud de reservas

• Las reservas pueden realizarse a través de nuestros canales oficiales: sitio web, WhatsApp, redes sociales o puntos de atención directa.

• Se recomienda hacer la solicitud con mínimo 5 días hábiles de anticipación para experiencias estándar y 15 días para planes personalizados o grupales.

• Para que la solicitud sea válida, el usuario debe proporcionar datos completos del viajero (nombre, número de contacto, fecha deseada, número de personas, requerimientos especiales, etc.).

2. Confirmación de reserva

• Una vez recibida la solicitud, Altteza Tours enviará un mensaje de preconfirmación con el valor total, los servicios incluidos y las condiciones específicas.

• La reserva solo se considerará confirmada una vez se haya realizado el pago del 50% del valor total y se haya enviado el comprobante.

• El saldo restante deberá cancelarse hasta 24 horas antes de la experiencia, salvo que se acuerde otra forma de pago por escrito.

3. Cambios y modificaciones

• Las modificaciones de fecha, número de personas o servicios adicionales deben solicitarse con al menos 72 horas de anticipación.

• Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y podrían generar ajustes en el valor final.

• No se garantizan cambios realizados con menos de 24 horas de anticipación a la salida.

4. Cancelaciones y reembolsos

• Si el viajero cancela con más de 72 horas de anticipación, se reembolsará el 80% del anticipo.

• Si la cancelación se realiza entre 72 y 24 horas antes, se retendrá el 50% del anticipo por gastos administrativos y logísticos.

• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación no tienen reembolso.

• En caso de fuerza mayor (accidente, calamidad comprobada o cierre oficial del destino), Altteza Tours reprogramará la experiencia sin penalidad.

5. No presentación (No Show)

• Si el viajero no se presenta el día y hora acordada sin previo aviso, se perderá el 100% del valor pagado.

• Recomendamos estar puntual en los puntos de encuentro establecidos para no afectar el desarrollo del recorrido.

6. Políticas especiales para grupos

• Para grupos mayores de 10 personas, se requiere una lista detallada de participantes al menos 48 horas antes del evento.

• Las reservas grupales deben cancelarse con mínimo 7 días de anticipación para evitar penalidades.

• Aplica descuento o gratuidad para coordinadores, dependiendo del tipo de servicio.

7. Compromisos del viajero

• Al confirmar la reserva, el viajero declara que ha leído y aceptado estas condiciones.

• El viajero se compromete a cumplir las recomendaciones del guía, cuidar el entorno, y respetar la cultura y normas de los lugares visitados.

• También se compromete a notificar condiciones médicas, alimenticias o de movilidad que requieran atención especial.

Esta política se actualiza periódicamente para garantizar la transparencia, el bienestar de nuestros usuarios y la sostenibilidad de nuestras operaciones. Para más información, escríbenos a nuestro canal oficial de contacto o consulta nuestros Términos y Condiciones.